5월 4 주차 책 기록(3) 하버드100년 전통 말하기 수업 - 류리나

 

제 목	하버드 100년 전통 말하기 수업
저 자	류리나
출 판 사	리드리드출판

Part 3. 상대가 말하고 싶게 자극하라
3-1. 언제 말해야 하는가
* 상호이탈식 : 오로지 자신이 흥미를 가지는 화제에만 집중한다.

* 불대등식 : 대화의 내용이 상대방 중심으로만 진행되어서 다른 한쪽이 정보와 지위에서 대등함을 느끼지 못하게 된다.

* 상호의존식 : 쌍방이 대등하게 자신의 관점에 대해 이야기하고 서로 적극적인 반응을 해줄 수 있다.

1) 한 번에 다 말하지 않기
2) 모든 사람에게 100% 공개는 좋지 않다.

3) 주의 : 당신이 사적인 비밀을 잃는 것은 아니다.

3-2. 친밀도에 따라 말의 깊이가 달라진다.
1) 자기 노출 1단계 : 의례적인 질문

2) 자기 노출 2단계 : 기본 정보에 대한 대화

3) 자기 노출 3단계 : 취미, 관점, 입장, 태도를 밝히는 것

3-1) 논쟁을 일으키지 말고 개방적으로 교류하라

3-2) 상관없다는 무관심한 태도는 반감을 일으킨다.

 

4) 자기 노출 4단계 : 민감한 화제와 인생의 히스토리를 밝히는 것

 

- 자기 노출의 깊이는 친분으로 결정되기 때문에 앞의 3단계의 교류를 거치지 않고서 바로 4단계에 이를 수는 없다.

 

3-3. 상대가 듣고 싶은 말을 먼저 하라

- 스펜서 레드는 대화에서 중요한 것은 스스로가 아주 중요한 사람이라고 느끼게 만드는 것이라고 했다.

- 대화에서 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 할 수 있는 핵심 요소는 내가 말하고 싶은 것에 집중하지 않고, 그가 듣고 싶은 것에 집중하는 것이다.

- 상대방의 흥밋거리를 이용하여 교류의 물꼬를 트면 두 사람의 대화는 깊어지게 마련이다.

 

1) 상대방의 감정 원소를 찾아내라

2) 상대방을 위해 무슨 말을 할까

3) 말을 너무 많이 할 필요 없다.

 

3-4. 몸짓으로 하는 말이 더 다가온다

- 심리학자에게 보디랭귀지는 보통사람들에게는 적극적인 소통의 분위기를 만드는 핵심 요소이다.

- 당신의 대화에 대한 열정을 상대방이 느끼게 만들려면 하버드대학에서 유행하는 아래의 'SOFTEN smile, Open, Forward Lean, Touch, Eye 법칙'을 알아야 한다.

 

1) Smile_미소 유지

2) Open_ 개방적인 자세

- 개방적인 자세가 집중된 표현은 활짝 편 어깨이다.

- 팔짱을 끼는 것은 "나에게 말을 걸지 마시오"라는 뜻이다.

3) Forward Lean_몸을 앞으로 기울이는 것

4) Touch_접촉

- 어떤 상황에서든 힘 있고 열정적인 악수를 나누는 것은 당신이 상대방에게 우호적이고 열정적인 태도를 유지하고 있다는 것을 보여준다.

5) Eye_시선의 교류

- 시선의 교류는 눈을 통해 전달할 수 있는 강렬한 비언어적 정보이다.

6) Nod_고개 끄덕이기

- 고개를 끄덕이는 동작이 꼭 동의만을 뜻하는 것은 아니다.

 

3-5. 겁내지 말고 화제를 돌려라

1) 평소에 보고 듣고 느낀 것을 말하라

- 사람들은 신기하고 알려지지 않은 이야기를 듣는 것도 좋아하지만 일상생활과 관련된 일반적인 화제를 더 좋아한다.

2) 말하기 고수가 되고 싶다면 화제를 메모해 두자

3) 어색하고 어려운 화제는 피하라

- 적당한 때에 "당신은 어떻게 생각하나요?", "음, 이런 일은 정말 이해할 수 없네요."와 같은 말을 사용하여 상대방에게 당신이 적극적으로 듣고 있다는 것을 알려라.

4) 흥미로운 화제로 방향을 돌려라

 

3-6. 상대방이 하는 말에 적극 호응하라.

- 쉴 새 없이 화제를 바꾸면 당신과 대화하는 상대방은 갈수록 반감을 느끼게 된다.

1) 핵심 단어를 낚아라

2) 관심을 보이는 질문을 하라

3) 무상으로 제공되는 정보에 공을 들여라

4) 예를 들어 설명해 주기를 부탁하라

5) 빙산 정보를 놓치지 마라

6) 대화 중에도 내용을 정리하고 점검하라

 

3-7. 상대방을 격려해야 더 많이 이해할 수 있다.

- 훌륭한 말하기 능력을 갖고 싶다면 먼저 다른 사람이 더 많이 말하도록 격려해야 한다.

1) 대화에 방해되는 것을 먼저 치워라

2) 상대방이 먼저 말을 꺼내면 당신에게 유리하다.

3) 열심히 듣고 적극적으로 호응하라

4) 잘 듣고 있다는 신호를 보내라

4-1) 관심이 있다는 제스처를 취하라

4-2) 말을 끝까지 마치게 하라

4-3) 긴장을 풀어라

 

Part 4. 망설이지 말고 자신을 이야기하라

- 대화를 나눌 때 스스로 영향력이 약하다고 느끼는 경우가 있다. 사용하는 단어가 부적절하거나 말하기 능력이 부족한 것이 주요 원인이다.

4-1. 행동에서 그의 정보를 캐내라

1) 행동을 살펴보면 할 말이 보인다

2) 상대방의 행동에 대한 설명서를 만들어라

- "언제 화를 내고, 언제 기뻐하고, 언제 슬퍼하고, 언제 즐거워하는지."를 위주로 "어떤 화제에 그가 기뻐하는지, 무슨 말을 해야 그가 좋아할지, 어떤 일에 화를 내는지." 등을 취합해서 설명서를 만드는 것이다.

 

3) 성격을 알면 상대하기 쉬워진다

3-1) 동심이 부족한 성격

3-2) 과도하게 자신감 있는 성격

3-3) 고집 있고 권위를 중시하는 성격

3-4) 사회적 인정을 추구하지 않는 성격

3-5) 지적 능력이 우수한 성격

 

4-2. 말투와 이미지는 갈고닦을수록 좋다

- 55%는 외모, 옷차림, 태도, 보디랭귀지, 표정 등과 같은 비언어

- 38%는 말을 하는 말투, 목소리의 표현 방식, 발음 등을 ㅣ목소리

- 7%는 말의 내용

- 주버트는 만약 38%의 말투에서 실점하면 소통의 효과가 크게 감소된다고 말했다.

1) 목소리 강약을 조절해라

1-1) 듣는 사람을 고려하라

1-2) 당신이 하는 말의 내용과 맞아야 한다.

 

2) 목소리 음질에 신경 써라

- 당신의 목소리에 비음이 짙다거나, 호흡이 불안정하거나, 귀를 찌른다거나, 활력이 없으면 그 부분을 반드시 노력해서 바꿔야 한다.

 

3) 말하기 속도에 리듬을 넣어라

- 말이 너무 빠른 사람은 일부 발음을 건너뛰어서 말의 강도나 음량, 음의 높낮이를 조절할 수 없다.

- 가장 효과적인 말의 속도는 분당 120자에서 160자를 말하는 것이다.

 

4) 말에 강약을 조절하면 전달력이 좋아진다.

 

4-3. 질문이 정확하면 대답하는 사람이 좋아한다.

- 마크바트 교수는 소통을 하는 중에는 불행함을 떠올리게 하는 화제를 피하는 것이 좋다고 말했다.

1) 당신의 질문이 꼭 필요한지를 확인하라

- "북극이 정말 그렇게 춥나요?"와  같은 상식적인 질문을 하지 마라. 이런 질문을 하는 당신은 전혀 귀여워 보이지 않는다. 그저 상식이 없는 사람으로 보일 뿐이다.

 

2) 질문을 자세하게 하라

3) 긍정적인 감정을 일으키는 질문만 해라

- 질문의 기본적인 원칙은 친절한 태도를 유지하며 자신이 하고 싶은 질문을 본인이 받는다면 어떤 느낌인지를 생각해 보는 것이다.

 

4) 말하고 싶은 것을 질문하라

 

4-4. 최소한의 말에 최대한 의미를 담아라

- 간결하고 명쾌한 언어는 복잡하고 긴 연설보다 흡입력이 뛰어나다. 이는 말하는 사람이 문제를 빠르고 깊게 분석한다는 사실을 나타낼 뿐만 아니라 높은 인지 능력과 사고 능력의 표현이기도 하며 성격이 시원시원하고 낙관적이며 대범하다는 것을 구체적으로 드러내는 증거다.

 

1) 완벽하게 계획을 세워라

2) 같은 말을 중복하지 마라

3) 동일한 단어를 너무 자주 쓰지 마라

4) 말버릇을 줄여라

- 말의 주제와 상관없이 이런 말버릇은 말하기 효과에 나쁜 영향을 준다.

5) 저속한 단어를 사용하지 마라

6) 전문적인 용어를 남용하지 마라

- 특히 대화 상대가 비전문가인 데다가 전문적인 문제를 토론하는 시간이 아니라면 전문용어는 언급하지 말아야 한다.

 

4-5. 가치 있는 일에 의견을 내라

- 살면서 먼저 다른 사람과 정면으로 충돌하려 들면 지는 쪽은 반드시 네 쪽이란다.

- 토론은 보다 다양한 관점을 받아들일 수 있게 해 주지만, 논쟁은 당신을 끝없는 자만에 빠지게 한다.

 

1) 이기고 싶다는 것은 말하기를 무기로 삼았다는 뜻이다

2) 자신의 잘못이 분명할 때, 자기를 변호하지 마라

- 반대로 당신은 상대방의 원망이 타당하다는 것을 인정하고 사과를 한 뒤 해결 방안을 모색해야 한다.

 

3)  다른 사람을 인정하는 법을 배워라

4) 우아하게 물러나라

- 이런 승자 없는 논쟁을 직면하게 된다면 자신의 의견을 보류하는 것이야 말로 우아한 후퇴이다. 

- 당신이 다른 사람의 관점을 변화시킬 수 없고 상대방도 당신을 설득할 수 없다는 것을 알게 되었다면 그 즉시 논쟁을 멈춰야 한다.

 

4-6. 거절하는 법을 배우고 당당해져라

- 거절하는 법으로 당신은 말의 주도권을 가질 수 있고 자신과 관련된 일에 더 많은 시간을 투자할 수 있다.

- 상대방이 도움을 청하면 곧장 "네!", "아니요"로 명확하게 대답해라. 

- 만약 당신이 그를 돕지 못하게 되더라도 당신이 핑계를 대는 것처럼 보이지 않기 위해서 말이다.

- 다른 사람에게 거절할 때는 예의 바르고 힘 있게 말해야 한다.

 

1) 거절하는 것에도 요령이 있다.

- 또한 거절의 말에는 진정성을 담아 전하고 이유는 구체적으로 말하는 것이 좋다.

- 모호하게 말하거나 횡설수설한다면 상대방은 핑계를 대는 것으로 오해할 것이다.

 

2)  '왜냐하면'을 이용하면 수월하다

- 블랑크 교수는 자신의 연구를 통해 '왜냐하면'이라는 단어가 놀라운 위력을 지니고 있다는 사실을 알게 되었다.

- '왜냐하면'이라는 단어가 우리의 잠재의식 속 동의를 불러일으켜서 사람들이 자동적으로 이에 합리적인 이유를 더해주기 때문이다.

 

4-7. 어려운 순간에 단호하게 자기를 변호하라

- 오바마는 직접적으로 대답하지 않고, 화제를 상대방의 입장으로 이끌어 와서 자흐의 질문이 부당한 비난이라는 점과 지혜로운 사람에게서는 이런 비난에 대해 아무런 대답도 얻지 못할 것이라는 것을 알게 만들었다.

 

1) 공격으로 방어하고 반문해라.

2) 초점을 상대방에게 옮겨라

3) 모든 논쟁을 피하라

- 질문이 마음에 들지 않으면 질문으로 바꿔 대답하는 것이다. "어느 부분에서요?", "그게 정확히 무슨 뜻이죠?" 이렇게 되면 상대방은 다른 방식으로 질문할 수밖에 없고 당신은 새로운 질문에 대답하면 된다.

- 이런 방식으로 자기를 변호할 때 중요한 점은 상대방은 당신이 질문을 피하고 있다는 사실을 몰라야 한다는 것이다.

- 부드럽게 초점을 옮기면서 건설적이고 유용한 대화를 이끌어내야 한다.

 

4) 난처하다면 다른 질문으로 연장하라

5) 자신을 위해 생각할 시간을 벌어라

 

6) 누구나 저지르는 잘못은 있다

6-1) 변명

- 논쟁에서 중요한 원칙은 절대 변명을 해서는 안 된다는 것이다.

- 변명을 한다는 것은 상대방이 옳다는 것을 증명하기 때문에 당신에게는 퇴로가 없다.

 

6-2) 상대방의 논리를 받아들이고 이를 근거로 논쟁을 펼치는 것