5월 4 주차 책 기록(1) 하버드100년 전통 말하기 수업 - 류리나

제 목	하버드 100년 전통 말하기 수업
저 자	류리나
출 판 사	리드리드출판

 

Part 1 같은 말이라도 하는 사람에 따라 다르다.

1-1. 대화는 부드럽게 이어가야 한다.

1. 당신이 어떤 '악순환'에 빠져있는지 살펴보아라

- 자신의 말하기 문제점이 어디에 있는지 안다면, 다른 사람이 왜 당신과 대화하기 힘들어하는지 알아낼 수 있다.

(1) 항상 똑같은 화제 꺼내기_상대방은 새로운 자극을 원한다.

(2) 상대방이 꺼려하는 화제 꺼내기_상대방은 편안하고 즐거운 대화를 추구한다.

* 상대방을 불편하게 할 가능성이 전혀 없는 화제

1) 날씨

2) 고향

3) 연예인 가십거리

4) 최근의 TV 프로그램, 영화

5) 모두가 아는 공공의 사건

(3) 갑자기 말문 막히게 하기_상대방은 가볍고 유쾌한 대화를 원한다.

- 물론 대화가 토론으로 발전하는 경우도 있지만 일반적인 상황에서는 굳이 상대방을 이겨야 할 필요는 없다.

(4) 자신이 관심 있는 일만 이야기 하기_ 상대방은 자신의 이야기도 들어주기를 원한다.

(5) 상대방을 얕보거나 무시하는 듯한 대화 방식_상대방은 자신을 인정해 주길 원한다.

- 그런데 의외로 가족이나 친구처럼 치밀한 관계에 있는 사람일수록 편견이 담긴 대화 방식을 더 많이 사용하는 것으로 나타났다.

(6) 듣기만 하거나 말하기만 하는 사람_상대방은 계속 일방적으로 토로하는 것을 원하지 않는다. 

- 자신의 이야기를 지나치게 많이 하는 것도, 지나치게 하지 않는 것도 모두 상대방의 불만을 일으킨다. 쌍방향의 소통만이 진정한 교류가 이뤄질 수 있는 밑바탕이 될 수 있다.

 

2. 주고 받는 대화의 즐거움

- 이야기하면서 상대방의 반응을 체크하고, 반응이 좋지 않을 때 즉각 화제를 바꾸는 대화

 

3. 대화의 기승전결

* 대화의 네 가지 흐름

1) 기 : 안부

2) 승 : 화제 꺼내기, 정보교환

3) 전 : 예상치 못한 방향으로의 발전

4) 결 : 마무리

- 이야기 하고 싶은 화제부터 시작하여 서로 알고 있는 이야기, 각 방면에 대한 소식들까지 교환하며 계속 대화를 나눌 수 있다.

- 대화를 마무리 짓는 말에도 여러 가지가 있다. "오늘 나랑 수다 떨어줘서 고마워", "뭐 좀 사러 가야 해서, 다음에 또 얘기하자". 와 같이 말할 수 있다.

1-2. 논쟁은 피할수록 좋다.

- 논쟁으로는 누군가를 굴복시키는 것이 거의 불가능한 데 비해 부드러운 해석과 설명은 강력한 힘을 발휘한다는 것이다.

 

1. 부드럽게 넘기기

- 당신은 자신의 고정관념을 버리고 상대방의 말에 귀를 기울여야 한다. 당신이 상대방의 생각에 동의하지 않을 수 있지만, 상대방에게도 자신의  의견을 주장할 권리가 있다는 사실을 명심해야 한다.

 

2. 대화의 방해요소 없애기

- 상대방이 깊은 대화를 시작하려고 할 때 갑자기 화제를 돌리는 행동

- 눈을 감고 팔짱을 낀 채 이야기를 듣는 행동

- 아무 말도 하지 않고 심지어 자신이 제대로 알아들었는지조차도 말하지 않으며, 말하는 사람과 눈도 마주치지 않은 채 혼자 작은 소리로 중얼거리는 행동

 

* 대화가 도중에 중단되는 이유

1) 직접적으로 상대방의 말을 부정하는 행동(예 : 그러면 안돼요! )

2) 대화 도중에 상대방과 상반된 입장을 고수하는 행동

3) 상대방의 능력을 무시하는 말을 하는 행동

4) 상대방이 말하고 있을 때, 다른 일을 생각하느라 아무런 피드백도 하지 않는 행동

5) 과도하게 말에 끼어들거나 말을 끊고 자기 말을 하는 행동

6) 말하는 사람이 현재 다루고 있는 화제를 바꾸는 행동

7) 자신의 의견을 고집하는 행동

8) 팔짱을 끼고 눈을 감고 듣는 행동

9) 상대방이 말을 하지 않으면, 자신도 같이 침묵을 지키는 행동

10) 부딕이한 상황이 아니라면, 꼭 상대방이 먼저 입을 열어야 비로소 자신도 말을 하기 시작하는 행동

 

* 대화의 발전을 촉진시키는 소통의 조건

1) 가볍고 유쾌한 대화를 나누기

2) 자신도 말을 하고 상대방의 이야기도 들어주기

3) 한편으로는 고개를 끄덕이며 반응하면서, 한편으로는 이야기하기

4) 상대방의 말을 긍정하고 받아들이기

5) 진실한 태도로 솔직하게 말하기

6) 상대방의 반응을 확인하면서 이야기하고, 혹시 상대방의 반응이 좋지 않으면 바로 멈추기

7) 비록 상대방과 나의 의견이 맞지 않더라도 계속 상대방의 의견에 충분히 흥미를 가지기

8) 상대방의 말에 흥미를 표현하고, 이를 무시하지 않고 반문이나 추가 질문 등의 반응을 보이기

9) 상대방이 당신의 말에 큰 웃음을 터뜨려줄 것이라고 기대했을 수도 있지만, 상대방이 크게 웃어주지 않으면 바로 화제를 바꾸기

10) 대화 중에 난감하게 말이 비는 타이밍이 생기면 바로 다음 주제를 꺼내기

 

1-3. 말재주 없는 사람이 더 많다.

- '말하지 못한 상태'가 나타나는 것인지, 왜 중요한 순간에 우리의 말하고 사고하는 능력이 통제 범위 밖으로 날아가 버리는 것인지 의문이 들었다.

1. 말하기는 누구나 두렵다.

2. 준비만이 답이다.

- 말하기도 다른 일들과 마찬가지로 많이 준비할수록 그 효과가 좋아진다.

3. 움츠러들지 마라

 

1-4. 말하는 사람에게 집중해라.

- 우리는 의식적으로 상대의 말을 듣지 않거나 직접적으로 상대방의 말을 무시하는 경향이 있다. 이런 행동은 상대방의 불만을 일으킬 수 있다.

- 그는 그저 억지로 '경청하는 사람'의 모습을 흉내 냈지만, 말하는 사람 입장에서는 사실 "미안해요, 제가 지금은 당신 얘기를 들을 시간이 없어요"라고 말해주는 것이 더 나았던 것이다.

- "다른 사람으로부터 배우고 그들을 이해하려는 동기를 가지고 경청하는 자세로 대화에 임한다."

- 말은 듣고 있지만 의미파악이 안 된다면 당신은 듣기에 대해 경각심을 가져야 한다.

 

레벨 01 정신은 다른 곳에 팔린 채 듣기_듣는 둥 마는 둥 한다.

레벨 02 반동성 듣기_그냥 듣는다.

레벨 03 해결을 위한 듣기_자세히 듣는다.

레벨 04 마음이 통하는 듣기_마음을 다해 듣는다.

- 다른 사람의 마음속 생각을 듣고, 말에 담긴 뜻을 파악해 오해하지 않고 듣는다는 것을 의미한다.

 

1-5. 대화에 마침표를 찍는 사람이 되지 마라

1. 다른 사람의 감정을 살필 줄 모르는 것

(1) 부당한 말은 대화에서 멀어지게 한다.

(2) "솔직해서 입바른 소리를 잘한다"라는 것은 변명에 불과하다.

 

2. 입을 열기 전에 들을 줄 모르는 것

- 그 수첩에는 매일 들었던 좋은 말, 명언, 다른 사람과 나눴던 중요한 대화, 그 후속 상황에 대한 예측들이 빼곡하게 적혀 있었다.

 

3. 말의 탄력성을 높여라

- 말에 탄력이 없으면 사람이 지나치게 평이해 보일 수 있기 때문이다.