제 목 스타벅스 경험 마케팅 저 자 조셉 미첼리 출 판 사 유엑스 리뷰 ※ 2장 - 모든 것이 중요하다. - 즐거움이 무엇인지는 직접 보여주는 방법 외에도 파트너가 이루어낸 일들을 알고 인정하려는 노력도 그들의 동기를 자극한다. - 스타벅스 경험 마케팅의 기본은 직원 관리와 파트너 관리에 있는 것이다. - 우수한 리더십에는 한계를 모르는 탁월함과 넓은 시야가 필요하다. - 비즈니스 리더라면 고객에게 가장 중요한 세부사항뿐만 아니라 직원들에게 중요한 건 무엇인지도 알아내야 할 책임이 있다. - 모든 것이 중요하다. 어떤 건 별것 아니라고 간과하는 순간 일이 꼬인다. - 파트너사까지 빈틈없고 세심하게 관리해야 회사의 브랜드가 보호 받을 수 있다. ※ 3장 - 놀래고 기쁘게 하라 - 상대방을 위해 잠시 시간을..