5월 4 주차 책 기록(2) 하버드100년 전통 말하기 수업 - 류리나

 

제 목	하버드 100년 전통 말하기 수업
저 자	류리나
출 판 사	리드리드출판

Part 2. 3초 인사로 첫인상 바꾸기
2-1. 언제든지 인사할 수 있도록 준비해라
* 인사의 좋은 점 세가지
1) 자신의 감정과 생각을 정확하게 상대방에게 전달할 수 있다.
2) 서로의 생각을 주고 받을 수 있다.
3) 상대방과의 소통에 존재하는 장애물을 없앨 수 있다.

1. 인사는 눈 마주침과 동시에 하자
* 인사하기 가장 좋을 때

1) 눈이 마주친 순간이 인사하기 가장 좋은 타이밍이다.
2) 입구 쪽 문이 열리는 순간 상대방을 발견했다면 그때 바로 인사를 건넨다.

2. 관심을 담아 인사하라
- 인사를 건넬 때는 웃는 표정으로 상대방의 눈을 바라보며 큰 소리로 만남에 대한 기쁜 감정을 전달해야 한다.

- 상대방의 이름을 부르거나 지위를 말하고 상황에 부합하는 인사말을 써야 하며, 상대방에게 유효한 피드백을 할 수 있는 어조를 사용하는 것이 좋다.

 

3. 인사도 연습이 중요하다.

 

2-2. 잘못된 평가는 뒤집을 수 있다.

1. 상황을 상항해보라

2. 꼭 재미있을 필요는 없다.

- 자신의 개성이나 성격을 거스른 채 재미있게 대화하는  사람으로 위장하면, 깊고 오랜 교류에서는 상대의 신뢰를 얻기 어렵다.

 

3. 인사에 한 마디를 덧붙이면 수월해진다.

- "좋은 아침입니다! 오늘 아주 일찍 왔네요!"라고 말하면 훨씬 말을 이어나가기가 쉬워진다.

 

4. 여러 사람에게 인사해야 할 때

5. 자주 쓰는 여섯 가지 인사 방식

(1) 일방적인 인사

(2) 관심을 표현하는 인사

(3) 감사하는 말

(4) 보고, 연락, 상의하는 말

(5) 발견과 관찰

(6) 칭찬하는 말

 

2-3. 인사는 흥미로운 모험이다.

- 인사를 먼저 건네는 것은 꽤 모험적인 일이다.

- 이런 공포 심리는 우리가 더 많은 사람을 인식하고 이해하는 데 방해가 된다.

- 이 악순환에서 벗어나려면 의식적으로 수동적인 모습을 능동적인 모습으로 바꿔야 할 필요가 있다.

 

1. 대화의 뱡향을 리드하자

2. 대답하기 쉬운 질문이 좋다.

3. 단답형 질문으로 상대의 마음을 알아보자

4. 상대방이 먼저 말을 꺼내게 만들어라

- 개방형과 폐쇄형의 질문을 같이 사용하면 대화를 이어갈 수 있다. 흥미있는 일이나 취미에 대한 한두 가지 폐쇄형 질문을 던지고 나서 적극적인 피드백이 돌아온다면 그와 관련된 개방형 질문을 다시 던지면서 상대방이 적극적으로 이야기하게 만들 수 있다.

 

5. 화제를 바꾸면 새롭다.

 

2-4. 잡담을 윤활유처럼 활용하자

1. 자신을 응원해라

2. 상대방에 대한 정보를 찾아라

3. 이야깃거리를 준비하라

- 모임에 가기 전, 토론할 만한 화제나 상대방에게 물어볼 질문 몇 가지를 준비하는 것이 좋다.

- 만약 당신이 참석한 곳이 상업성 활동이라면 너무 상업적인 내용에만 화제를 국한시키는 것보다 도움이 될 만한 다양한 정보를 제공해도 좋다.

4. 수다를 물처럼 흐르게 하라

- 잡담을 할 줄 아는 사람은 절대 정치나 종교에 관련된 화제를 꺼내지 않는다. 이러한 화제는 분쟁을 일으키기가 매우 쉽기 때문이다.

 

2-5. 먼저 말을 거는 것에도 용기가 필요하다.

- 당신도 마찬가지다. 인사를 통해 다른 사람에게 좋은 인상을 남기고 싶다면, 먼저 '말 걸기' 에서부터 시작해야 한다.

1. 교류에 교류를 연결하라

2. 상대를 성급하게 판단하지 마라

- 이런 섣부른 판단은 잘못 된 것이다. 충분한 정보를 얻기 전이라면 상대에 대해 경솔하게 결론을 내려서는 안 된다. 특히 상대방과 공통 분모를 찾기 어려울 때는 조심해야 할 자세다.

3. 말걸기에서 잡담으로 이어지는 단계를 컨트롤 하라

(1) 인사하기

(2) 상대방에게 다가가기

(3) 상대방의 눈이나 입을 주시하기

(4) 안부인사

- 하지만 때로는 너무 긴장한 나머지 아무 말도 꺼내지 못할 수도 있다. 이런 상황에 처했더라도 당신은 대화에 적극적으로 임하겠다는 생각을 유지하면서 말문을 열고 안부인사를 건넬 수 있게 만들어야 한다.

 

* 당신이 말을 걸 타이밍을 찾는 법

1) 빠른 걸음으로 걸어가고 있는 사람에게 말을 걸지 마라. 그들은 마음도 매우 바쁜 상태일 것이다.

2) 여기저기 두리번거리는 사람에게 말을 걸지 마라. 그들은 아마도 그 장소에 대해 익숙하지 않은 사람일 것이다.

3) 상대방의 입 속에 음식이 있는 경우 그에게 말을 걸지 마라.

4) 상대방이 고민이 있거나 매우 화가 나 보인다면 최대한 그와 대화하지 않는 것이 좋다.

5) 상대방에게 고정적인 잡답 파트너가 있다면, 경솔하게 그들의 말에 끼어들지 마라.

 

(5) 적당히 몸을 풀어주어라

(6) 화제 꺼내기

 

* 처음 말 걸기 좋은 화재

(1) 요즘 날이 정말덥죠

(2) 요즘 날씨가 정말 좋아서, 낚시나 소풍가기 딱 좋을 것 같아요.

(3) 이제 가을이네요. 날이 점점 추워져요

(4) 오늘은 바람이 정말 많이 불어요.,

 

2-6 조용한 엘리베이터 안에서는 어떻게 말해야 할까?

1. 사적인 이익보다 공적인 이익에서 접근하라

- 좋은 아침입니다!  - 침묵 - 안녕히 가세요!

- 이런 인사 방식이 가장 안전하다면 우리는 왜 굳이 화제를 찾아야 하는 것일까? 만약 이 30초간의 침묵이 주는 어색함을 깨기 위해서라면 불필요하다. 

 

2. 인상을 남기는 목표

3. 지극히 개인적인 내용은 걸러라.

4. 여유롭게 접근하라

5. 가급적 빨리 친해져라

 

2-7 신뢰감을 주고 신뢰받는 사람이 되어라

- 우리는 첫인상을 통해 이 사람이 얼마나 '열정적인지' 와 '믿을 만한지'를 판단한다.